渠道 01 · 邮箱
kefu@boxi-2026-app.com.cn
点一下可整体选中
适合提交带截图的操作问题、合作材料，以及需要留下文字记录的事项。
01 / 联系方式
邮箱、电话、来访地址
三个渠道各管一类问题。需要附材料和留下文字记录的走邮箱，当场能问清的走电话，需要坐下来聊的约线下。挑对渠道，一次就能推进。
渠道 02 · 服务电话
400-3023-5260
说清页面大致位置定位更快
适合入口找不到、页面打不开、日历设置这类需要当场确认的问题。
渠道 03 · 联系地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号博喜体育中心A座12层
河北本地的当面沟通与内容合作洽谈可以约在这里，来之前先确认时间。
02 / 响应时段
什么时候能找到人
工作日白天电话和邮件都通。赛程最密集的那几天，未读消息会按问题类型重新排队。
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01
工作日 09:00–18:00
电话有人接听，邮件按收到的先后顺序回复。需要查证的问题，会先回一条进度说明再给结论。
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02
赛事高峰期
周末密集赛程与赛果更新时段，赛后复盘和导航这两类咨询排在最前面，其他事项会往后顺延。
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03
非服务时段
邮件照常收件，来电请改到下一个工作日上午。赛程相关的问题把联赛名称和场次编号一起发过来，回复时能直接定位。
03 / 咨询前
把这几样准备好
信息给全，一来一回就能解决，不用反复确认细节。
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A
页面位置：说清楚从哪个入口进去的，是首页导航通道还是复盘专栏。
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B
设备与系统：手机型号、系统版本，以及用哪个浏览器打开。
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C
截图或录屏：报错提示、空白页、按钮没反应，直接拍下来最有说服力。
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D
赛程信息：联赛名称、比赛时间、场次编号，方便直接翻到对应条目。
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E
合作信息：机构名称与想对接的方向，例如内容更新、数据引用或媒体资料。
04 / 合作与媒体
内容合作、数据对接与媒体沟通
邮件标题写清方向，附件带上材料，我们按方向转给对应的小组。目前与 40 余家地方体育媒体及数据服务商保持内容合作，内容团队 26 人分设赛讯编辑、数据校对、复盘撰写三个小组。
01
内容合作
地方媒体转载、栏目共建与联合更新。邮件里写明机构名称、打算合作的栏目范围和你希望的更新频率。
02
数据合作
赛程、赛果与阵容变动数据的引用和字段对接。说清用途、需要哪些字段，以及计划覆盖的赛事范围。
03
媒体访问
资料索取与选题沟通。写清媒体名称、选题方向和截稿时间，时间紧的会在邮件标题里优先看到。
05 / 本地沟通
河北本地怎么约见面
河北本地服务覆盖省内 11 个地市。日常问题走邮箱或电话就能解决，需要当面聊的，先约时间再来。
来访地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号博喜体育中心A座12层
- 发邮件或来电，写清来意、来访人数和期望的日期时段。
- 收到确认后再安排行程，现场按来意安排对应的小组对接。
- 如果是使用问题，把设备型号和截图一起带上，现场能直接复现。
06 / 常见咨询
常见咨询类型
这几类问题出现的频率最高。先按分类翻一眼帮助文档，多数情况当场就能解决，不用等回复。
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01
帮助文档 · 日历与提醒
赛事日历怎么按周末筛选
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02
帮助文档 · 日历与提醒
导出的日历文件在手机里不显示
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03
帮助文档 · 日历与提醒
重点场次提醒没有收到